电话行销也称电话营销，简称电销，就是通过先进的电话技术和计算机技术，包括数据库技术和网络技术等，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。占一部分比例的公司在电话行销中运用了不合时宜的方法，导致产生了公司负面，并且造成了业绩的低迷和不高。而一个成型的电话行销人员的成熟期在1至3个月，他们才可以灵活运用技巧和方法，至今，很多呼叫中心在电话行销方式上的运用更是精湛出色。

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