先拨打客服电话咨询或投诉，客服人员会受理并在查清情况后给你电话回复的。一般都会在48小时内回复。如果跟客服人员沟通后无果，就继续向上级客服经理投诉。注意在跟对方沟通时态度一定要强硬，明确表达出要把多收费的钱退还回来。

但是一般不会轻易把多收取的钱会这么容易退还给你的，在这个时候你就一定要坚持，表明自己的立场，一般坚持到最后就会把多扣你的钱退还给你的。同时后续再也不敢随便擅自篡改你的账户了。

运营商乱扣费可以去营业厅进行投诉，如果情况属实的话是可以把扣得话费要回来的。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

拨打10086客服，肯定会被地方移动客服接到，地方客户为了其业务效绩肯定是能拖则拖，故最好是能绕过地方客户直接找到他们的上司。其上司为了公司的名誉，一般会很重视，这样我们被乱扣费就能够解决了。

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