1、旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5％的退票费。

2、旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10％的退票费。

3、旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款20％的退票费。

4、旅客在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，收取原付票款50％的退票费。

根据调查发现，航班规定起飞时间：24小时以前，应支付原票款10%的退票费；24小时以内，2小时以前，应支付原票款20%的退票费；2小时以内，应支付原票款30%的退票费。

持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5％的退票费。

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