上海12345市民服务热线呼叫中心发布3个招聘岗位

　　上海12345市民服务热线呼叫中心发布3个招聘岗位

　　企业简介

　　上海12345市民服务热线作为市民反映社情民意的一个重要途径，上海12345市民服务热线呼叫中心主要是受理并办理市民提出的包括各类政策和公共信息咨询的事项、生产生活中遇到的非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉、对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议的服务窗口。

　　语音客服代表（100人）

　　工作内容：

　　负责综合受理市民来电，为市民提供咨询解答、投诉受理、和建议收集的服务，并做好工单记录和归档工作。

　　岗位要求：

　　1、1984年1月1日以后出生，中专及以上学历，熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上，有客服工作经验者优先；

　　2、反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力；

　　3、口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，普通话标准，能听懂沪语且能简单交流；

　　4、遵守国家法律、法规和规章，无不良行为记录；

　　5、身心健康，口齿清楚，纹身不外露。具有正常履行职责的身体条件，无影响正常工作的疾病和病史，适应翻班制工作；

　　6、具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德。

　　薪资待遇：综合月收入税前6500-10500元/月，实际收入与绩效挂钩。

　　福利待遇：带薪年假，餐补、交通补贴，免费体检，旅游费，丰富有趣的团建活动，各种节日福利，还有子女托费报销等等超多好福利。

　　工作班时：做五休二和做一休一，实行轮岗工作制，需轮流参与双休日和节假日值班。

　　工作地区：延安东路1200号；上南路6100号呼叫中心大楼

　　英语客服代表（1人）

　　工作内容：

　　负责综合受理英语来电，为市民提供咨询解答、投诉受理、和建议收集的服务，并做好工单记录和归档工作。

　　岗位要求：

　　1、1984年1月1日以后出生，本科及以上学历，能使用英语或其他外语交流且发音标准，熟练应用office软件，具备第二外语或相关工作经验者优先；

　　2、熟悉互联网媒体，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力；

　　3、有较强的新闻敏感性和一定的信息挖掘能力和信息整合能力；

　　4、遵守国家法律、法规和规章，无不良行为记录；

　　5、身心健康，口齿清楚，纹身不外露。具有正常履行职责的身体条件，无影响正常工作的疾病和病史，适应翻班制工作；

　　6、具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德。

　　薪资待遇：综合月收入税前6500-10500元/月，实际收入与绩效挂钩。

　　福利待遇：带薪年假，餐补、交通补贴，免费体检，旅游费，丰富有趣的团建活动，各种节日福利，还有子女托费报销等等超多好福利。

　　工作班时：做五休二和做一休一，实行轮岗工作制，需轮流参与双休日和节假日值班。

　　工作地区：延安东路1200号；上南路6100号呼叫中心大楼

　　手语客服代表（1人）

　　工作内容：

　　运用手语为市民提供咨询解答、投诉受理、和建议收集的服务，并做好工单记录和归档工作。

　　岗位要求：

　　1、1984年1月1日以后出生，大专及以上学历，熟练掌握中国手语与上海手语，具有手语相关工作经验者优先；

　　2、熟练应用office软件，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力；

　　3、熟悉互联网媒体，具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力；

　　4、具备良好的沟通和学习能力，团队意识强；

　　5、遵守国家法律、法规和规章，无不良行为记录；

　　6、身心健康，口齿清楚，纹身不外露。具有正常履行职责的身体条件，无影响正常工作的疾病和病史，适应翻班制工作；

　　7、具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德。

　　薪资待遇：综合月收入税前6500-10500元/月，实际收入与绩效挂钩。

　　福利待遇：带薪年假，餐补、交通补贴，免费体检，旅游费，丰富有趣的团建活动，各种节日福利，还有子女托费报销等等超多好福利。

　　工作班时：做五休二和做一休一，实行轮岗工作制，需轮流参与双休日和节假日值班。

　　工作地区：延安东路1200号；上南路6100号呼叫中心大楼

　　备注：以上岗位有效期自10-20起两周