中国人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞在2015首届互联网金融消费者权益保护高峰论坛中表示，金融消费权益保护局针对消费者保护领域的热点、难点问题进行专项调查，今年银行卡领域的消费者权益保护检查是重点。

　　焦瑾璞指出，近两年金融消费保护局建立了金融消费权益保护的信息系统，此外，针对消费者保护领域的热点、难点问题进行专项调查，重点做了两项：一是对个人金融信息保护的检查；二是对银行卡领域的消费者权益保护的检查。今年银行卡领域的消费者权益保护检查是重点。包括公安部、工信部、一行三会，多个部门联合，今年将坚决打击银行反腐败，同时加强个人信息的保护。

　　焦瑾璞表示，每年315金融消费保护局配合中国消费者协会，也要进行**活动。根据目前的数据分析，投诉至少三分之一是由于消费者自身理解的偏差而造成的***，也就是说是消费者的问题，并不是说银行金融机构提供者的问题。下一步很重要的是加强对消费者权益保护的研究。最近发生了很多风险点，基本上都属于行为监管的范畴。

　　最后，焦瑾璞表示，今年金融消费保护局将在制度建设方面做一些努力，特别是如何在加强消费者权益保**规方面迈出一步。另外，对典型的个案、影响恶劣的个案专门查处，专门成立了两个处：一个处是投诉调查处，针对个案投诉进行调查；一个是监督检查处，对于某一个方面投诉比较集中的地方进行专项调查。

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