浦发银行高调催收信用卡逾期客户

近期，上海浦发银行高调发起全民催收信用卡逾期，公布信用卡逾期者部分相关信息，并对提供逾期者有效联系方式将给予一定奖励。分析人士指出，经济下行背景下，银行信用卡逾期压力较大。当下社会征信体系缺失，此次全民催收效果有待进一步观察，预计不会成为趋势。

事件

银行高调催收信用卡逾期

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银行信用卡逾期压力加大

“信用卡逾期情况较为严重，是我国信用卡行业多年来跑马圈地所造成的历史遗留问题。虽然近两年来监管部门或各家银行有所重视，但是其监管力度还是不够，而各家银行部分信用卡营销人员，因为自身利益问题，并未按照监管部门的要求，做到从严审核客户资质，没有从源头上控制住信用卡逾期的风险，从而导致目前这种信用卡逾期情况与日俱增，并且不良率居高不下。此外，在经济下行压力下，银行信用卡逾期压力加大。”北京银联信投资顾问有限责任公司银行业观察家钟加勇表示。

央行数据显示，截至2014年年末，信用卡逾期半年未偿信贷总额357.64亿元，较2013年末增加105.72亿元，增长41.97%。

“外包公司根据获得信息，联系信用卡持卡人家人或者同事。但是有些人早已经离职，或者家庭号码也已经更换，无法联系到本人。我们只能一遍遍打电话去核实了解，还经常被认为是在打扰逾期客户原单位正常工作。此外，经常了解其他银行对这样的客户进行信用卡催收。”一位外包公司催收人员表示，“这些‘老赖’问题长期存在。一方面是个人信用记录还不健全，没有建立社会信用文化，很多人都不重视信用这一‘经济身份证’。”

分析

不会引发大规模模仿跟进

此次该股份制银行创新做法是否会有其他同行跟进？效果如何？不少银行都明确表示，不会模仿跟进。

多位律师表示，现下各家银行都希望能找到能够长期合作的且信誉良好的催收公司，成本低于自身催收成本，特别严重的才通过法院执行。公开客户的姓名、地址等信息，这些涉及到当事人诸多法律权利，中国银行业在合规方面比较重视，但全名催收应慎用。

钟加勇认为，目前来说很难讲会有其他银行来效仿，毕竟这牵扯到客户信息的保密性等问题，所以说这种方法比较极端，不会成为一种趋势。这更多是需要社会信用制度和信用文化建设。银行更多的是应该严格审核客户资质，提高办卡门槛，交叉检验办卡信息，从源头上控制信用卡坏账。银行应该利用现有大数据分析，交叉销售。从片面追求市场扩张向提高发卡质量转变，才是信用卡行业健康发展的根本之路。

此外，在钟加勇看来，信用卡催收业务并非银行的核心业务，各家银行综合成本考量，与其在银行内部建立专门催收团队，不如外包。而从信用卡催收外包业务长期发展来看，银行希望能够和拥有专业人士组成的高素质的催收公司，既有多年从事信用调查的经验，也有丰富的催收管理经验的团队合作。因为催收业务如果出现问题，不只会泄露银行客户信息，也会有损银行名誉，所以各银行都希望能找到能够长期合作的且信誉良好的催收公司。