微商代购造假、信用卡被盗刷 消费者权益保护面临新问题

今日是3.15“国际消费者权益日”，不少地区发布了“3.15”消费提示，其中微商代购造假、汽车消费纠纷、还有信用卡管理使用不当等问题等成为投诉新热点。

随着电子商务的日益发展，越来越多的年轻人通过海淘选购商品，然而，记者调查发现，由于部分海外代购本身属于违法，游离在监管之外，不少消费者上当受骗也无处申冤。今年年初，安徽市民周女士通过海外代购的王小姐购买了一款价值1.2万元的圣罗兰女包，但收到商品后，却发现商品款式不对、做工粗糙，甚至连标签、票据都没有。周女士马上找到了代购的王小姐，但对方却不承认这款包不是正品。

经过一番交涉，双方将包拿到一家二手奢侈品专营店做技术鉴定，几天后，商店证明此包并非正品，而此时王小姐竟然失踪了。“现在发票也不给我，东西也不退，就了无音信。”周女士说。

数据显示，不少人都有与周女士类似的经历，去年，合肥市接到了几百起微商和海外代购的投诉。合肥市工商局投诉科负责人何彩燕表示，微商消费这种新型的消费模式已经出现，但是售后有很多问题难以解决，一方面是因为微商是属于个人与个人之间的交易，缺乏信用监管体系，所以这类问题是我们必须要面对的问题，也需要换后来的法律进行必要的完善。

除了新兴消费方式的投诉增长，信用卡的使用和管理问题也是今年的投诉新热点。福建省第三方理财机构和榕城银行发布的“3·15”消费提示显示，“被办卡”和盗刷成为今年的焦点。三明市公安局三元分局刑侦大队民警王素元指出，“当地银行,没有当面见到被害人，从管理角度来讲，肯定是有责任的，因为他没有履行到认真审核的义务。”

除了银行审核不严，消费者对个人信息保管不善也是“幽灵卡”出现的原因之一。福建大成远东律师事务所向传金建议，只要留过身份证复印件的地方，都可能存在信息被泄漏的地方。既然已经出现了这个问题，要马上找银行。第一要跟它沟通，如果有办证就有当时存档的资料。但也不能完全防范，要在证件上面写：仅供什么使用，因此这个字不要写在复印件的旁边，要写在证件的字上面。

除此之外，汽车4S店销售服务依然是今年的投诉热点。日前，长春市消协对长春31家汽车销售企业进行行政约谈，进一步解决旧车当新车卖、强制购买车险、小病大修等问题。长春市消费者协会秘书长钟萍指出，一个是企业中的诚信问题，满足消费者的知情权；第二方面，提高服务意识，接到投诉中，有些小病大修，技术方判断不准确，造成消费者对服务不满；把旧车当新车卖，消费者有难以举证。

目前，“汽车三包法”已经开始实施，吉林首华律师事务所律师徐永平提醒消费者，在遇到购车纠纷时，要勇于投诉，用法律来维护自己的权益。如果存在欺诈行为，根据消法规定，是退一罚三，也就是将原来的费用退回来，再赔偿三倍。

去年，河南全省工商系统共受理消费者投诉超过35万件，成为“十二五”以来最高增速。河南省工商局消费者权益保护处副处长徐延杰表示，消费者投诉量不断增长，从侧面说明了消费者的维权意识越来越强。他认为，除了要逐步形成政府主导、部门联动、企业关注、群众参与、社会监督的新格局外，还要加强消费维权专业团队建设，成立“河南省消费者协会律师团”，组织专业律师参与消费纠纷案件的调查和调解，对严重损害消费者合法权益的案件开展公益诉讼的研究，为消费维权工作提供法治保障。