不一定。

投诉是否成功还要看投诉人所投诉的事件本身是否满足投诉的要求，在投诉的时候，投诉人务必要保证所描述的事件是真实且客观的，以便后续12378的相关部门进行处理。

如若经过核实，发现保险公司确实存在违规的地方，那么12378自然会协调相关部门对保险公司做出处理；但如若经过核实，并非保险公司的过错，那么投诉通常是无法成立的。但无论结果如何，12378的客服都会在规定的时间内将事件处理的结果反馈给投诉人。

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