春运火车票网络购票注意事项

　1月3日，中国经济导报记者尝试网络购票，以验证这种新的购票方法是否方便。 　　按照之前铁道部公布的“网络售票时间为每天6时~23时”，记者在3日早7点进入中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)。与2日晚上不同，此时已经能够进入1月14日的订票页面。14日距离3日符合提前12天订票的规定。 　　需要注意的是，提前12天是包括了订票当天和乘车当天这两天。 　　记者查询从呼和浩特火车站至北京西火车站的K90次硬卧车票，这时候页面没有显示剩余票量等信息，无法订票。 　　记者之后在中国铁路客户服务中心网站首页的“动态”栏目中找到《各站互联网起售时间公布》，这份2011年12月29日登出的材料显示，全国各地的火车站起售时间并不一样，而是分为4种：8点、10点、12点，15点。其中，15点开始起售的火车站最多，有近千家火车站。北京西、南昌、成都、西安、哈尔滨等8点起售，北京、北京北、北京南、广州、重庆、福州等10点起售，蚌埠、天津、济南、徐州等12点起售，上海、上海虹桥、苏州、海口、重庆南等15点起售。从北京、重庆等地不难发现，同一城市的不同火车站的车票起售时间也有不一样的情况。 　　在该资料页面中找到呼和浩特火车站非常麻烦。记者通过浏览器的搜索功能，试图找到该火车站，但是“呼和浩特”、“呼市”等关键词都没有搜索到结果。之后，记者通过搜索“呼”才找到，因为在这个页面中，火车站的名字是“呼和”。 　　据记者了解，“呼和”常常是在铁路部门内部指称呼和浩特。根据内容提示，呼和浩特火车站是从下午3点开始起售车票。 　　1月3日下午4点40分左右，记者再次登陆该网站。此时登陆网络速度比早晨略慢，但是能够顺利进入。此时从呼和浩特火车站到北京西火车站的14趟列车的车票情况已经清晰显示。 　　记者根据页面提示，输入了姓名、身份证号码、联系电话等信息。确定后订票并没有成功，而是因为网络拥堵返回订票页面，但是之前填写的车次、姓名等信息并没有丢失。 　　因此，记者再次进行订票步骤。 　　重复3次后，第4次订票成功。预订的硬卧车票，不能选择上铺、下铺等铺位，只能根据网站分配。 　　记者随后通过银行的网络支付功能进行付款，这一环节非常顺利。两张硬卧车票自动分配为一张下铺和一张上铺。 　　16？48，收到招商银行发给手机的网上支付提示。16？49，收到电话号码为12306发来的手机短信，内容显示了姓名、车次、铺位、乘车时间等。16？49，收到从12306@rails.com.cn这一地址发出的电子邮件，其中详细标明了各种乘车信息，并有改签、退票等提示。 　　记者此次顺利网络订票，也有多方面的原因。 　　第一，之前在网站上进行了注册，在订票当天省去这一较为复杂的过程。第二，明确所订车票的车次等，并能够快速输入身份证号码等信息。第三，网络支付顺利，所使用银行卡此前开通了网上支付功能，而且支付额度高于车票价格。 　　同时不能忽略的是，记者所预订车次并不是热门。在此次成功的订票中，记者使用的是北京联通2M带宽的ADSL家庭宽带。 　　在1月4日上午10点半，记者在报社再次登陆中国铁路客户服务中心网站。此时无论是登陆网站还是订票，速度缓慢，还出现了“当前访问用户过多，请稍后再试”和“您所请求的网址(URL)无法获取”等情况。但是经过多次尝试后，还是能够完成订票。根据360安全卫士软件的简单测试，报社网络的网速达到4M~6M. 　　记者从铁道部了解，今年春运，很多旅客选择网络订票和电话订票，特别是网络订票异常火爆。铁道部相关负责人表示，由于这几天12306网站购票、查询和浏览的数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，经常出现登陆难等现象。 　　数据显示，1月2日当天，铁路部门共发售车票603.7万张。其中，旅客通过互联网和电话成功订票160万张，上海铁路局售出136.6万张，广铁集团售出98.3万张。当天，旅客通过互联网和电话成功订票160万张，占铁路部门总售票量的26.5%。 　　针对有旅客反映铁路网络订票系统登陆难、铁路客服中心热线接通难等问题，铁路部门解释，由于这些新措施和相关设备设施，许多都是第一次迎接春运客流高峰考验，还在不断健全完善之中，请广大旅客给予谅解。 　　小贴士 　　网络购票注意事项 　　网络售票时间为每天6时~23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票。 　　一张有效身份证件只能注册一个用户，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。 　　一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票，但必须一票一证件。购买儿童票，可使用同行成年人的有效身份证件信息。 　　如果选择电话订票，首先请拨95105105，熟悉车次的旅客可直接选择按车次订票，其他旅客可选择按出发到达站订票。然后，按照语音提示输入有效身份证件类型和证件号码，系统将播报一个订单号，作为取票凭证，请您务必牢记。 　　电话订票成功后，请您持订单号和订票时所使用的有效身份证件到车站或铁路客票代售点取票。电话订票系统开放时间为每天的6时至23时，不受理开车前3天(含当日)内的车票。其中，6时至12时订的车票，应在当日24时前取票；12时至23时订的车票，应在次日12时前取票。 　　当您在www.12306.cn网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确完整填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片，以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn邮箱。铁路客户服务中心人员收到后，会尽快将处理结果回复至您的邮箱。