洋码头有假货吗(消费者投诉洋码头购物平台)

今年十月份,李先生的妻子为李先生在洋码头网购平台购买了一套碧欧泉的护肤产品,产品到货以后,李先生发现该产品的外包装字迹模糊、印刷非常粗糙,和自己曾经使用的同品牌产品有较大的出入,李先生因此怀疑自己买到了假货,那么事实是否如此呢?

李先生说,经过比对发现跟自己之前用过的同款外观差距很大,随后李先生迅速与该平台上的卖家进行了沟通,卖家表示由于产品生产批次不同,外加运输路途遥远导致产品外包装磨损严重。而且卖家还回应说,如果李先生对产品不信任可以通过“协商一致”为由退货退款,但李先生并没有同意,随即将此情况投诉到洋码头平台。

为了验证是否是假货,李先生希望洋码头能提供卖家的相关资质,但平台方表示个人信息不能随意透露。

随后在平台和卖家都沟通无果的情况下,李先生拨打了消费者投诉热线以及深圳政府热线进行投诉。工作人员表示,按照属地管理的原则,李先生应该投诉到商家所在地杭州的相关部门。随后李先生又拨打了杭州的12315,要求对该商家及平台进行严肃处理。随后相关部门回应洋码头平台所属地是上海,李先生应该到上海去投诉。

一圈下来李先生是身心疲惫,只好求助体育健康特搜组协助打假,而记者也在第一时间联系了卖家、洋码头平台以及欧碧泉品牌方了解情况。

记者通过李先生提供的的商品退货联系方式找到了平台卖家,卖家表示自己是负责售后的人员,并不清楚该事件的来龙去脉,需要联系老板来给出具体回应。随后记者又电话联系了洋码头平台,平台方表示该平台为C2C的销售模式,即提供平台给国外的买手和国内的买家进行交易,至于销售化妆品的这个卖家,平台方表示根据风控检测,该用户并没有违规行为。而针对李先生的这款产品,平台方表示会立即与卖家进行沟通,并对产品进行购买地溯源,如果一旦发现卖家售卖假货,平台将对卖家进行清退处理。

那么卖家及洋码头平台是否有相关的销售许可呢,随后记者又联系到了碧欧泉的官方售后。碧欧泉方面回应称,自己的品牌并没有授权给洋码头网购平台进行销售,并不能保证产品的真实性。而目前碧欧泉只有品牌线下专卖店、天猫旗舰店和京东自营店才是真正的官方平台。

而根据《消费者权益保护法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货,既可以向销售者索赔,也可以向网络交易平台索赔,还可以要求两者承担连带赔偿责任。目前李先生正在等待洋码头平台给出的回应,他告诉记者如果一旦确定售假,将不排除拿起法律武器来维护自己的合法权益。