CDP是什么？CDP技术的定义、特点及功能分析

CDP的定义

在2013年，David Raab首次提出了CDP即客户数据中台的概念，他认为CDP是市场人员可以直接操作的系统，汇集了所有客户数据，并将数据存储在统一、可以多部门访问的平台中，让每个企业的每个部门都能够轻松进行使用。

著名研究和咨询机构Gartner认为CDP是一个营销系统，其统一了企业来自营销或者是其他渠道的客户数据，系统支持客户数据的建模和优化客户体验等目标。

另一家著名的研究咨询机构Forrester Researchi则认为CDP能够整合多个来源的客户数据并为客户洞察和交换提供相关数据支持。

CDP技术特点

数据能够收进来：指CDP需要科快速连接各种类型的数据源中存储的客户数据，不管客户是实名还是匿名，都能够在CDP中根据业务进行定义得到合并。能够为企业提供及时更新的完整客户画像。

数据能够流出去：CDP需要快速对企业内外部的各种数据源进行对接，如广告投放、网站、APP和大数据分析等。数据流动时CDP才能有更大价值。

以业务人员为驱动：CDP应该是以业务人员为驱动建立，其能够让业务人员直接进行操作，页面应该十分简单，无需对IT部门有依赖。在CDP中，业务人员能够自行对数据源类型进行判断，决定怎么样对用户打标签、该把数据传递到哪一些平台等。

CDP有哪些功能

连接数据源：CDP对如今市场上的各类主流营销工具进行了预对接，登录并进行简单配置后企业就能完成数据连接。更换其他营销数据后企业也不用耗费开发资源，能够在CDP上完成新的数据原连接，且不会丢失原有数据源的关键数据。在完成数据连接之后，企业对每个客户在各个渠道上的每个互动数据都能够监测到。

整合客户画像：即将各个渠道的用户轨迹整合在一起，形成完整的客户画像。CDP可以将收集到的零散客户属性和数据等转为标签，并对每个客户的标签特征进行分析和统计，挖掘有用的价值信息，以形成用户画像。

触达用户自动化：建设自动化交互体验，并通过反馈数据及时优化。在已经对接过的营销渠道中，CDP能够根据不同标签组定制不同客户旅程，达到自动化触达的目标;同时自动化触达的数据还能够返回CDP，充实客户的画像。

CDP技术功能

CDP与其他营销工具的区别

CDP与DMP(数据管理平台)：DMP主要的设计目的是为广告提供服务，其中的数据为匿名数据，大部分来源于第三方，数据的时效性短;而CDP匿名与实名数据源都有，且数据类型类型主要是第一方数据，数据的时效性长。

CDP与DMP的区别

CDP与CRM(客户关系管理系统)：与CRM相比，CDP管理的客户范围更广;CRM主要是用来服务销售，专业领域在客户交易环节的管理，CDP则是参与了客户与企业互动的全部流程。

CDP与SCRM：SCRM是CRM的升级版本工具，只能基于现在常用的社交平台进行使用，难以实现多场景的拓展。

CDP和MA(营销自动化工具)：MA设计目的是在触点上与客户交互，但其本质上没法对接大量的运营渠道，可以当做是CDP的功能之一。

CDP和数据湖/数据库：数据湖一般的服务对象是企业内部的数据和IT，对于不懂IT的人群来说难以看懂，不适合市场与销售团队使用;当然CDP也并不是数据湖的完全替代品，而是能够与数据湖形成互补关系，以满足企业的完美需求。

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参考资料

《Linkflow：CDP白皮书-2021营销技术新风向(80页).pdf》

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