建设银行龙卡信用卡倾听客户心声打造智慧客服

2026-04-08

“龙卡信用卡有这么多好处，哪里申请最方便？”“太感谢建行为我加急办理了信用卡。”每天，建设银行信用卡400客服中心都会收听到各种充满期待、表达谢意或饱含期望的客户之声，他们是建设银行信用卡事业不断前行的动力。 　　建设银行自开办信用卡业务以来，陆续建立“客户接待日”、“客户之声”、“每日倾听”等机制，广泛收集客户心声。从400人工电话发展到包括在线客服、短信、网上银行、微信...