银行业客服人工电话接通率超90% 平均应答速度17秒

2026-04-08

本站银行消息 “《中国银行业客户服务中心发展报告（2014）》发布会暨首届客服中心发展论坛”今日在建设银行北京电话银行中心举办。会上，中国银行业协会发布了《中国银行业客服中心发展报告（2014）》，这是中国银行业协会第二次组织编写银行业客服中心发展年度报告。报告由中国银行业协会客户服务委员会主任单位中国建设银行牵头，54家成员单位参与撰写。 　　本次报告对中国银行业客服中心2014年的发展环境...