消费保和12315有区别吗
- 来源：互联网
- 发布时间：2026-04-06 21:10:15
有区别，消费保与12315是有明显区别的，它们之间的区别有以下几点：
1、性质不同：消费保是挂靠在工商部门的社团组织，是一个第三方投诉**的平台并不是官方投诉渠道，而12315是工商部门内设机构，属于官方设立的机构；
2、处理***的依据不同：消费保依照《中消协受理消费者投诉工作导则》受理解决消费者投诉，而12315是依据国家工商总局《工商机关受理消费者申诉暂行办法》来受理解决；
3、解决消费权益***方式不同：12315受理属行政调解，而消费保属民事调解；
4、执法权不同：对经营者拒不履行消费者提出的合理要求，12315可以立案按《消费》50条查处，有行政执法权，而消费保不行，如果调解不行只有终止调解，支持其向人民法院***；
5、称呼上有区别：向消费保反映问题要求解决叫“投诉”，向12315反映问题要求解决的叫“申诉”，且消费保与12315各有一套报表，内容和项目都不同。
二者的共同点是：消费保与工商12315都是消费**机构，调解程序大体相同，在大众范畴内，只要能够帮助解决消费***，不论是消费保处理还是12315处理，消费者无须弄明白它们之间的具体区别，但如果作为工商干部是必须要弄明白的。
