12378投诉流程是什么?需要注意哪些问题?

2026-04-09

12378投诉流程如下：保险消费者拨打12378进行投诉。投诉处理工作管理部门登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，进行初步审查。收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理。将审核的结果反馈给投诉人，不在保监会职责范围内的投诉事项，转接给其他部门处理，并告知投诉人。符合条件的，开始调查核实投诉的情况，跟踪反馈。从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的...

保险投诉12378技巧有哪些

2026-04-09

12378投诉保险公司主要有以下技巧： 1、语气要平和，说话要有条理，不要吐槽式投诉保险公司，要让客服人员听明白你想表达什么，还有就是一定不要骂人说脏话。 2、最好提前准备好相关的证据材料，工作人员提问时能够及时答复，要求相关证据时可以第一时间提交，可以节省很多时间，让投诉受理的更快。 3、指出保险公司的违法违规情况，说明保险公司的过错，并表明自己掌握了哪些证据。 4、明确表达自己的诉求...